Q&A　よくあるご質問

Q＆A　よくあるご質問

 【ご注文について】

Q　電話やファックスで注文は出来ますか？

A　ウェブサイトでのご注文をお願いしております。ご不明点やご相談などはお問い合わせフォームよりお気軽にご連絡下さい。

Q　ご注文後の完了メールが届きません。

A　ご利用のメールアドレスが携帯キャリアメールや、ドメインの種類により、確認メールが受信できないことがございます。（迷惑メールに振り分けられていることもございますので、ご確認下さい。）大変お手数ではございますが、確認メールが届けない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡を下さい。

また、ご購入の際にご入力いただきましたメールアドレスが誤っている可能性もございます。弊社にて確認をさせて頂きますので、同じくお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

(メールアドレスの修正も、お問い合わせフォームよりお承りいたします。)

Ｑ　お届け先を間違ました。修正できますか？

Ａ　修正可能です。ご注文完了後に届きます確認メールにご返信をお願いいたします。お届け先様の正しい郵便番号、住所、お電話番号、お名前を記載してお送りください。弊社にて修正を致しましてお手配をさせて頂きます。

Ｑ　請求先（ご依頼主）を間違えました。修正できますか？

Ａ　修正可能です。ご注文完了後に届きます確認メールにご返信をお願いいたします。ご請求先（ご依頼主）様の正しい郵便番号、住所、お電話番号、お名前を記載してお送りください。弊社にて修正を致しましてお手配をさせて頂きます。

ただ、システム上、ご入力頂きました情報を修正することが出来ませんので、配送の際に使用いたします宅急便の送り状の情報を修正させて頂きます。発送手配が完了しました後にお送りいたしますメールには、修正後の情報が反映致しませんので、予めご了承下さい。

Q　お届け日時の指定を忘れました。指定できますか？

A　指定可能です。ご注文完了後に届きます確認メールにご返信をにて、ご希望日時をお知らせ下さい。発送手配は、ご注文頂いた日（17：00までのご注文）から4日後の発送、翌日のご到着が最短となります。ご希望のご時間は、ヤマト運輸の配送枠に準して、午前中、14：00～16：00、16：00～18：00、18：00～20：00、19：00～21：00からご選択いただけます。

また、お届け日時のご希望ですが、配送の際の道路状況、天候などによる遅延をすることもございます。必ずお約束できるものではございませんので、予めご了承ください。

Q　メッセージカードを付け忘れました。追加できますか？

A　追加可能です。ご注文完了後に届きます確認メールにご返信にて、追加希望の旨と、メッセージカードの内容をお知らせください。メッセージカードは有料となります。追加ご希望のご連絡を頂いた後に、メッセージカードのお代金のご請求書をメールにてお送りいたしますので、大変お手数ではございますが、お支払いをお願い致します。

メッセージカードの種類は商品や季節により異なることがございます。（各商品ページにてご確認下さい。）

例）

・オリジナルメッセージカード　プリンター印刷ハガキタイプ　　￥500

・オリジナルメッセージカード　手書き可愛い2つ折りタイプ　　￥1500

・オリジナルメッセージカード　手書き上品2つ折りタイプ　　　￥1500

・オリジナルメッセージカード　手書き筆耕2つ折りタイプ　　　￥2000

・スペシャルメッセージカード　プリンター印刷2つ折りタイプ　￥1500

Q　ギフトバックを付け忘れました。追加できますか？

A　追加可能です。ご注文完了後に届きます確認メールにご返信にて、追加希望の旨をお知らせください。商品の大きさに合ったギフトバックをご用意させて頂きます。ギフトバックは有料となります。追加ご希望のご連絡を頂いた後に、ギフトバックのお代金のご請求書をメールにてお送りいたしますので、大変お手数ではございますが、お支払いをお願い致します。

【お花について】

Q　お花の色や品種は変更できますか？

A　基本はECサイトに掲載されております、商品画像のお色でのご用意になります。（季節や仕入れの状況により、少しのお色の変更や品種が異なることがございますので、予めご了承ください。）

商品のバリエーションとしてご希望のお色の商品が無い場合や、お使い頂くご用途により、お花の種類が相応しくないこともございますので、お問い合わせフォームよりご相談下さい。（お花のご用意が出来ずにご希望に添えないこともございますので、予めご了承ください。）

Q　ECサイトにある商品以外に、高額のお花のオーダーは出来ますか？

A　個別にご対応をさせて頂きますので、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。ご連絡頂きます際に、お届け先様のご住所（大まかに都道府県のみ）とお届けご希望日、ご予算、ご依頼主様のお名前、お電話番号をお知らせ頂けますとスムーズです。（ECサイトにてイメージに近い商品がございましたら一緒にお知らせ下さい。）弊社より、折り返しご連絡をさせて頂きます。

 【お支払い方法について】

Q　お支払い方法を教えてください。

A　クレジットカード（VISA、MASTER、AMEX）、shopPay、GooglePay、あと払い（ペディ）をご利用頂けます。

Q　領収書の発行は可能ですか？

A　ご希望のお客様へ発行をさせて頂きます。ご希望の際は、ご注文完了後に届きます確認メールにご返信にてお知らせ下さい。商品のご到着確認後にメールにてお送り致します。（お送りするタイミングは変更になることもございますのでご了承ください。また、商品のご到着確認前に必要な際は、お知らせ下さい。）

【納品書について】

Q　ギフトで贈りたいので、納品書を入れないことは出来ますか？

A　弊社の商品はすべてギフトを想定致しましてお送りしております。納品書など金額のわかる物は同梱しておりませんので、ご安心下さい。

【メッセージカードについて】

Q　メッセージカードは付けられますか？

A　有料でお付けすることが可能です。商品をご注文の際に、メッセージカードの有無とメッセージカードの種類をご選択の上、メッセージカード欄にメッセージの内容をご入力下さい。メッセージカードの種類は、季節や商品によって異なりますので、お手数ではございますが、各商品ページにてご確認下さい。（種類や金額は随時変更になることがございますので、予めご了承ください。）

例）

・オリジナルメッセージカード　プリンター印刷ハガキタイプ　　￥500

・オリジナルメッセージカード　手書き可愛い2つ折りタイプ　　￥1500

・オリジナルメッセージカード　手書き上品2つ折りタイプ　　　￥1500

・オリジナルメッセージカード　手書き筆耕2つ折りタイプ　　　￥2000

・スペシャルメッセージカード　プリンター印刷2つ折りタイプ　￥1500

Q　自身で作成したオリジナルのメッセージは同梱出来ますか？

A　お客様ご自身でご用意頂いたカードなどの同梱はお承り出来ません。誠に申し訳ございません。弊社までの郵送中の紛失や破損などの可能性がございますので、お承りをしておりません。弊社でご用意出来ますメッセージカードにてご検討頂けますよう、お願い致します。

【ギフトバックについて】

Q　持ち帰り用(持ち運び用)の袋は付けられますか？

A　有料でお付けすることが可能です。ご注文の際にギフトバック（￥150）の有無をご選択いただきますと、商品の大きさに合った袋を同梱させて頂きます。

【配送料について】

Q　送料はかかりますか？

A　商品のお代金の他に配送料を承っております。配送料はお届け地域により異なります。また、生花商品については鮮度保持の為、4月中旬頃～9月頃までクール便にてお送りしておりますので、別途クール便のお代金を承ります。（クール便については、梱包のサイズによりお代金が異なりますので、ご了承下さい。）詳しい料金については、配送ポリシーをご覧ください。

Q　1カ所に複数のお花を送る時は、配送料は1件分になりますか？

A　配送料は1商品につき1件分の配送料を承っております。複数商品を同梱致しますと、商品の崩れや破損にもつながりますのでお承りをしておりません。予めご了承ください。

【配送について】

Q　配送はどのようにされますか？

A　ヤマト運輸の宅急便にて、お花の配送用専用ボックスにお入れしてお送り致します。

Q　全国への配送はできますか？

A　生花商品をご希望の際は、鮮度保持が難しい為、お届けに2日間以上かかる地域へのご注文をお断りをすることがございますので、ご了承下さい。（配送地域については配送ポリシーをご確認下さい。）生花商品の配送不可能地域への配送は、鮮度低下の心配のないプリザーブドフラワーやドライフラワーをお勧め致します。

（期間限定にて、生花商品の全国配送可能商品の展開や、お客様のご了承済にて生花商品配送不可地域への発送させて頂くことも出来ますので、お困りの際はお問い合わせフォームよりご連絡下さい。）

Q　お届け日時の指定は出来ますか？

A　ご注文の際にご指定可能です。商品をご注文の際にお届け日時のご指定が出来ますのでご選択をお願い致します。最短でのご指定可能日が、ご注文日（17：00まで）から4日後となりますので、予めご了承ください。

Q　お届け日の指定をしませんでした。いつの発送になりますか？

A　お届け日のご指定がない場合は、ご注文日（17：00までのご注文）から4日後の発送、翌日のご到着は最短のお手配となります。

例）4月1日　17：00までのご注文→4月1日を含めて4日後

　　　　　　　　　　　　　　　　4月4日発送、4月5日のご到着予定

　　4月1日　17：00以降のご注文→翌日4月2日から4日後

　　　　　　　　　　　　　　　　4月5日発送、4月6日のご到着予定

Q　宅配ボックスへの配送は出来ますか？

A　お花は生ものになりますので、宅配ボックス内の温度や鮮度保持の兼ね合いからお承りをしておりません。ただ、宅配ボックスでないとお受け取りが難しい、ボックスからすぐ取り出して頂けるなど、お客様のご了承済でしたらお承りも可能ですので、お問い合わせフォームよりご相談下さい。

Q　お届け先が不在の場合、どうなりますか？

A　ヤマト運輸よりご不在連絡票が投函されます。再配達のご依頼は、お届け先様より直接ヤマト運輸へお申しつけ下さい。

また、生花商品は配送が遅れますと劣化の原因となりますので、ヤマト運輸での保管期間は2日間とさせて頂いております。お届け先様のご不在が続き、お届けが出来ない際は、弊社への返送をさせて頂くか、ご依頼主様へご連絡を差し上げることもございますので、ご了承下さい。

Ｑ　配送完了後の転送は出来ますか？

Ａ　弊社からの発送完了後の転送のご依頼は、別途、配送料をお承りいたします。

　　・お届け先様のご不在が続き、ご依頼主様に転送の場合。

　　　お届け先様への着払いにてお支払い頂きます。

　　・お届け先様の転居などにより転送の場合。

　　　弊社よりご祝主様にご請求にてお支払い頂きます。

配送料については、転送先などにより変わりますのでお問い合わせフォームからご連絡下さい。

【ご到着の商品について】

Q　到着時に花が折れていました。交換をしてもらえますか？

A　ご到着時にお花が折れていた、枯れや萎れていた、器が割れていたなどの際は、商品到着から3日以内に、大変お手数ではございますが、商品画像と一緒にお問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。弊社にて確認をさせて頂きまして、ご連絡をさせて頂きます。返金ポリシーのご案内をご確認下さい。

 【解約について】

Ｑ　会員登録の解約方法を教えてください。

A  マイページの退会の項目からお手続き頂けます。