母の日 Q&A よくある質問

この度は&YOUKAENの「母の日ギフト」をご検討いただき、誠にありがとうございます。
こちらのページは、母の日商品をご注文いただくお客様へ向けた【母の日専用のQ&Aページ】となっております。
母の日期間中は全国的に配送が大変混み合うため、通常時とはお届けのルールや各種ご変更の期日が一部異なります。
ご注文や配送に関するご不明点、またはお困りごとがございましたら、まずはこちらのページをご確認くださいませ。

【ご注文について】

Ｑ：お届け先を間違えました。修正できますか？

Ａ：はい、修正可能です。
ご注文完了後に届く「確認メール」へそのまま返信する形で、下記テンプレートをご記入いただき、コピーして送信いただけますと幸いです。

お届け先郵便番号：
お届け先住所：
お届け先電話番号：
お届け先名：

弊社にて内容を更新し、お手配させていただきます。

※下記期間は変更依頼を受け付ける事が出来ませんのでご注意ください
【変更依頼受付停止期間】
2026年5月4日(月)〜5月10日(日)

Ｑ：請求先（ご依頼主）を間違えました。修正できますか？

Ａ：はい、修正可能です。
ご注文完了後の「確認メール」に添付されている専用フォームより、正しい情報をご入力ください。弊社にて、配送伝票（送り状）の情報を修正して手配させていただきます。

内容の変更は【 5月4日18時まで 】となっております。
それ以降は配送準備が終了しておりますので、対応が行えません。ご注意ください。

【修正依頼をしたお客様はご一読ください】
発送完了後にお送りするメールには修正前の情報(※1)が含まれておりますが、実際の伝票には依頼いただいた修正内容が反映されておりますのでご安心ください。
(※1) 発送完了メールは、自動処理システムを利用しておりますので修正後の内容が反映出来ない仕様となっております。

Ｑ：注文をキャンセル・返品することはできますか？

Ａ：お届け日の3日前（土・日・祝日を除く営業日）までであれば、キャンセルや内容の変更を承っております。
お花の仕入れや制作準備の都合上、上記期日を過ぎてからのキャンセルにつきましては、規定のキャンセル料を頂戴しております。あらかじめご了承ください。

また、生花という商品の特性上、お届け完了後の「お客様都合」による返品・交換は原則としてお受けいたしかねます。何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。

※詳細につきましては、利用規約（第14条）および「返金ポリシー」もあわせてご確認ください。

【お花について】

Ｑ：お花の「お手入れ方法」や「鑑賞方法」のガイドは付いていますか？

Ａ：はい、すべてのお花に「お手入れガイド」を同封しております。
母の日ギフトには、花束やアレンジメントなど、それぞれのスタイルに合わせた鑑賞方法の紹介カードを添えてお届けいたします。初めてお花を受け取る方や、お花のお手入れに慣れていない方でも、安心して長く楽しんでいただけます。

Ｑ：商品ページの写真どおりのフラワーギフトが届きますか？

Ａ：基本的には、商品画像のイメージに合わせてご用意しております。
お花は自然のものですので、季節やその日の仕入れ状況により、色味や品種が写真と若干異なる場合がございます。あらかじめご了承ください。
そのような場合でも、元のデザインの雰囲気やボリューム感が変わらないよう、プロのフローリストが同等のお花を厳選し、品質にこだわって丁寧にお作りいたしますので、どうぞご安心ください。

【お支払い方法について】

Ｑ：対応可能な決済方法を教えてください

Ａ：クレジットカード、スマホ決済、あと払い（ペイディ）など、複数の決済方法をご用意しております。
お客様のライフスタイルに合わせて、ご希望の決済方法をお選びください。それぞれのお支払い方法の特徴や詳しい手順については、以下の項目をご確認ください。

【クレジットカードでの支払いについて】
以下の主要クレジットカードブランドがご利用いただけます。

・Visa / Mastercard / American Express / JCB

ご注文画面にて、お手持ちのカード情報を直接ご入力いただくとでご利用いただけます。

【スマホ決済（Apple PayやGoogle Payなど）について】
以下のスマホ決済・オンライン決済がご利用いただけます。

・Shop Pay / Apple Pay / Google Pay / Bancontact / iDEAL

お客様のスマートフォンや各アカウントに事前登録されている「クレジットカード情報」や「お届け先情報」をそのまま利用して決済することが可能です。

【あと払い（ペイディ）について】
クレジットカードがなくてもご利用いただける、翌月まとめ払いサービスです。
今月のお買い物分を翌月にまとめて、お近くのコンビニエンスストアでお支払いいただけます。

・ご利用可能なコンビニ： ファミリーマート / セブン-イレブン / ローソン / ミニストップ

【納品書・領収書について】

Ｑ：母の日ギフトとして贈るので、納品書を入れたくありません。

Ａ：当店では金額のわかるものは一切同梱しておりませんのでご安心ください。
当店の母の日限定商品はギフトでのご利用を想定してお届けしております。納品書や領収書など、金額がわかる書類はお入れしておりませんので、そのまま安心してお贈りいただけます。

Ｑ：領収書を発行してもらえますか？

Ａ：はい、発行を承っております。ご希望の場合は、商品発送後に「お問い合わせフォーム」よりご依頼ください。
お問い合わせの際、「ご注文番号」と、ご希望の「宛名」「但し書き」をあわせてお知らせいただけますとスムーズに発行が可能です。

【ご自身で確認される場合】
＆YOUKAENのマイページ（購入履歴）や、ご注文完了時に自動送信されるメールからも、ご注文内容の明細をご確認いただけます。
簡易的な証明として必要な際はこちらをご活用ください。

【お支払い方法によるご注意】
・コンビニ決済・あと払い（ペイディ）の場合：お支払い時にコンビニで発行される「受領書」や「控え」が正式な領収書となります。弊社からの二重発行はいたしかねますので、大切に保管してください。

・クレジットカード・スマホ決済の場合：弊社より電子領収書を発行し、メールにてお送りいたします。

【メッセージカード・ラッピングについて】

Ｑ：メッセージカードを付け忘れました。後から追加できますか？

Ａ：はい、追加可能です。至急、ご注文確認メールへの返信にてご連絡ください。
メール本文に「メッセージカード追加希望」の旨と、記載する「メッセージ内容」をご記入のうえお送りください。ご連絡をいただき次第、弊社にご注文金額の変更手続き（カード代金の加算）を行わせていただきます。

【追加の手順】
1. メールでご連絡： 注文確認メールへそのまま返信してください。
2. 金額の変更処理： 弊社にて、ご注文の合計金額にカード代金を追加する処理を行います。
3. 手配完了： 処理が完了しましたら弊社より「変更完了メール」をお送りします。

母の日専用 スペシャルメッセージカードは1,500円となります。

メッセージカードの追加のご依頼は【 5月4日18時まで 】となっております。以降は発送準備に入りますので、追加注文を承ることができかねます。

Ｑ：注文した母の日ギフトに、写真やメッセージカードの同梱をお願いしたい。

Ａ：お客様ご自身でご用意いただいた写真やカード等の同梱は承っておりません。
大切なお品物をお預かりする際、弊社までの郵送中における紛失や破損といったトラブルを防ぎ、確実にお花をお届けするため、一律でお断りさせていただいております。何卒ご容赦ください。
メッセージを添えられる場合は、弊社にてご用意しております「メッセージカード」をご検討いただけますと幸いです。

メッセージカードのご購入はこちらから▶︎

Ｑ：メッセージカードに何を書けばいいのかわかりません。

Ａ：「何を書けばいいか迷ってしまう」という方に向けて、母の日にぴったりな定型文をご用意しております。
メッセージの内容でお悩みの際は、以下の文章をそのままコピーしてご入力いただくか、ご自身の言葉を少し添えてぜひご活用ください。

① シンプルな感謝を伝える場合
「お母さん、いつもありがとう。これからもずっと元気でいてね。」

② 家族からの感謝を伝える場合
「いつも家族のためにありがとう。あまり無理をせず、身体に気をつけてね。」

③ 離れて暮らすお母様へ贈る場合
「なかなか会えなくてごめんね。いつも本当にありがとう。綺麗なお花で少しでも癒されてね。」

Ｑ：ギフトラッピングは無料ですか？

Ａ：はい、母の日ギフトはすべて無料でラッピングを施してお届けいたします。
ラッピング代はすでに商品の金額に含まれておりますので、別途追加料金が発生することは一切ございません。

お花の色合いやアレンジの雰囲気に合わせ、プロのフローリストがギフトにふさわしい華やかなラッピングをひとつひとつ丁寧に施してお届けいたします。

【配送料について】

Ｑ：母の日ギフトのお届けエリアと送料を教えてください。

Ａ：お届けエリアと送料は以下になります。

※母の日限定商品は、お花の鮮度を保つためクール便にてお届けいたします。（プリザーブドフラワー・ドライフラワー・鉢物商品を除く）。上記配送料に加え、商品のサイズに応じたクール便代金を頂戴いたします。

• Sサイズ： ＋220円
• Mサイズ： ＋330円
• Lサイズ： ＋660円

Ｑ：中国・四国・九州・北海道・沖縄や離島へお花を届けたいのですが、可能ですか？

Ａ：プリザーブドフラワー、ドライフラワー、一部の鉢物商品のみ配送可能です。

遠方（中国・四国・九州・北海道・沖縄・その他離島）へのお届けは、配送に通常よりお時間がかかります。大切なお花を美しい状態でお受け取りいただくため、日数が経過しても品質が損なわれないフラワーギフトに限定してご注文を承っております。

生花（花束や生花アレンジメント）につきましては、配送中の長時間の箱内環境により鮮度保持が難しいため、上記地域へのお届けは一律でお断りさせていただいております。何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。

Ｑ：1カ所に複数のフラワーギフトを送る場合の送料はどうなりますか？

Ａ：複数の商品をまとめた大きな専用ボックスでは配送が行えないため、1口ごとに送料が発生します。

お花は非常にデリケートなお品物です。複数のお花を一つの箱にまとめようとすると、段ボールが配送業者の規定サイズを超える大きさになってしまうだけでなく、箱の中でお花同士がぶつかり、破損や傷みの原因となってしまいます。

大切なお花を最高の状態でお届けするため、1商品につき1箱で、丁寧に梱包して発送させていただいております。何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。

【配送について】

Ｑ：配送業者はどこですか？

Ａ：ヤマト運輸の宅急便にて、大切にお届けいたします。
デリケートなお花を安全かつ最適な状態でお届けするため、お花の取り扱いに慣れたヤマト運輸と連携しております。
（※他の配送業者のご指定は承っておりません。あらかじめご了承ください。）

Ｑ：どのような梱包で届きますか？

Ａ：お花専用に設計された頑丈な段ボールを使用し、箱の中で動かないようしっかりと固定して梱包しております。

配送中の揺れや衝撃からお花を守るため、専用ボックスの使用など様々な工夫を凝らしてお届けしておりますので、安心してお任せください。

Ｑ：お届け日時の指定はできますか？

Ａ：お届け日のご指定は承っておりません。
2026年の母の日ギフトは、2026年5月7日(木)〜5月10日(日)の期間内に順次お届けいたします。母の日当日は業界問わず配送が非常に混み合うことが予想されるため、お花の鮮度を保ち、確実にお届けできるよう、ゆとりを持った期間を設けております。あらかじめご了承いただけますようお願い申し上げます。

【2026年 母の日ギフトの締め切り】
2026年母の日ギフトのご予約は、2026年5月6日(水)まで受け付けております。

Ｑ：宅配ボックスや「置き配」での配送はできますか？

Ａ：生花は「生もの」ですので、基本的には宅配ボックスへの配送、および「置き配」は承っておりません。
ボックス内の温度上昇や、長時間置かれることによる鮮度の低下を防ぐため、原則として手渡しでのお受け取りをお願いしております。
ただし、「日中の受け取りがどうしても難しい」「到着後すぐに取り出せる」といった状況で、お客様にご了承いただける場合のみ、個別に対応を検討させていただきます。ご希望の際は、事前にお問い合わせフォームよりご相談ください。

Ｑ：1回の注文で、複数の住所（複数箇所）へ届けることはできますか？

Ａ：システムの仕様上、1回のご注文につきご指定いただけるお届け先は「1箇所のみ」となっております。
複数のお届け先へお花を贈られる場合は、お届け先（ご住所）ごとに分けてご注文くださいますようお願いいたします。
大切なお花を確実にお届けするためのご案内となりますので、何卒ご理解とご協力をいただけますと幸いです。

Ｑ：お届け先が不在の場合、どうなりますか？

Ａ：配送時にご不在の場合は、ヤマト運輸より「ご不在連絡票」が投函されます。

【配送状況の確認とご依頼主様へのお願い】
お届け先様がご不在票に気づかれていないケースもございます。
発送完了時にお送りするメールに、ヤマト運輸の「お問い合わせ伝票番号」を記載しておりますので、ヤマト運輸の荷物お問い合わせシステムより配達状況をご確認いただけます。
もし「不在持ち戻り」が続いている場合は、大変お手数ではございますが、ご依頼主様からお届け先様へ「母の日のお花が届いている」旨を直接ご連絡いただけますと、より確実にお受け取りいただけます。

ヤマト運輸 荷物お問い合わせシステム ▶︎

【保管期間と返送について】
生花は非常にデリケートなため、配送が遅れるとお花の劣化につながります。そのため、ヤマト運輸での保管期間は「2日間」とさせていただいております。ご不在が続き、期間内にお届けができない場合は、お品物を弊社へ返送させていただくか、ご依頼主様へ今後の対応についてご相談の連絡を差し上げることがございます。あらかじめご了承ください。

Ｑ：発送完了後に、別の住所へ「転送」することはできますか？

Ａ：はい、可能ですが、状況により別途配送料が発生いたします。
発送完了後の送り先変更（転送）については、以下の通り対応させていただきます。

• ご不在により「ご依頼主様」へ戻す場合： 弊社へ返送後、ご依頼主様へお届けいたします。この場合の追加送料は無料です。
• お届け先様の「転居」などにより別の住所へ転送する場合： 新しいお届け先までの送料を、お受け取り人様に「着払い（お客様負担）」でお支払いいただく形となります。

※配送料は転送先の地域によって異なります。詳細は「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

【ご到着の商品について】

Ｑ：到着時にお花が折れていました。交換してもらえますか？

Ａ：万が一、届いたお品物に不備があった場合は、すぐに対応させていただきます。
お花の折れ、枯れ、萎れ、または器の破損などがございましたら、商品到着から3日以内に「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。その際、お手数ですが商品の状態がわかる画像をあわせてお送りいただけますようお願いいたします。
内容を確認次第、弊社より折り返しご連絡を差し上げ、交換等の対応をさせていただきます。
※詳細につきましては、別途「返金ポリシー」のページもご確認ください。